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2017年度質量信用報告

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2017年度質量信用報告

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【摘要】:
2017年度質量信用報告  淄博八陡耐火材料有限公司  二〇一八年八月  目錄  前言........................-3-  一、編制規范........................-3-  二、總經理致辭......?...?...?...?...?...?...?-4-  三、企業簡介......?...?...?...?...?....?...?-5-  第一部分企業質

p3试机号八卦图 www.livjbi.com.cn   2017年度質量信用報告

  淄博八陡耐火材料有限公司

  二〇一八年八月

  目錄

  前言..... ... ... ... ... ... ... . - 3 -

  一、編制規范... ... ... ... ... ... ... ... - 3 -

  二、總經理致辭...... ... ... ... ... ... ...  - 4 -

  三、企業簡介...... ... ... ... ... . ... ...  - 5 -

  第一部分 企業質量理念... ... ... ... ... ... ... ... - 8 -

  第二部分 企業質量管理...... ... ... ... .. ...  - 8 -

  (一)質量管理機構...... ... ... ... ... ... ... - 8 -

  (二)質量管理體系...... ... ... ... ... ... ... - 9 -

  第三部分 質量誠信管理...... ... ... ... ... ... - 10 -

  (一)質量承諾... ... ... ... ... ... ... ... ... ... - 10 -

  (二)質量文化建設...... ... ... ... ... ... ... - 11 -

  第四部分 質量管理基礎...... ... ... ... ... ... - 12 -

  (一)標準管理...... ... ... ... ... ... ... ...- 12 -

  (二)計量管理...... ... ... ... ... ... ...... - 13 -

  (三)認證管理....... ... ... ... ... ... ... ...- 13 -

  (四)檢驗檢測管理....... ... ... ... ... ... ... - 13 -

  第五部分 產品質量責任....... ... ... ... ... ... - 13 -

  (一)產品質量水平......... ... ... ... ... ...  - 13 -

  (二)產品售后責任....... ... ... ... ... ... ... - 14 -

  (三)企業社會責任......... ... ... ... ... ... . - 14 -

  (四)質量信用記錄....... ... ... ... ... ... .. - 15 -

  結 語......... ... ... ... ... ... ... . ......- 16 -

  前言

  一、編制規范

  (1)內容客觀性聲明:

  本報告為企業在報告期內質量誠信體系建設的基本情況,內容真實、客觀、公正。僅供社會監督和商業決策參考之用。

  (2)報告組織范圍:

  淄博八陡耐火材料有限公司。

  (3)報告時間范圍:

  2017年1月1日至2017年12月31日,部分數據及內容超出上述范圍。

  (4)報告發布周期:

  淄博八陡耐火材料有限公司質量信用報告為年度報告。

  (5)報告數據說明:

  本報告披露的財務數據如與財務報告有出入,以財務報告為準,其他數據來自公司內部統計。本報告中所涉及貨幣金額以人民幣作為計量幣種,特別說明的除外。

  (6)報告獲取方式:

  本報告有紙質版和電子版,請分別從公司辦公室和公司網站(//www.livjbi.com.cn)獲取

  二、總經理致辭

  我們是有四十多年耐材制造歷史的企業,在幾十年的生產歷史中,我們始終認為質量第一、誠信經營是市場經濟對所有現代企業的基本要求,是企業生存的基礎。人無誠信不立,業無誠信不興,國無誠信不強。誠實守信歷來是中華民族的一種美德,誠實守信對國家來說是“國格”的體現,對企業來說是品牌和信譽的體現,對個人來說是人格和人品的體現。

  淄博八陡耐火材料有限公司一直秉承“科技為先導,事事動腦筋,時時講效率”的企業精神,以“以質量求生存,以信譽求發展”為公司使命,以“超越、自我、敬業、創新”為核心價值觀,多年來始終堅持“以客戶為中心,全員參與。以高質量、短周期、低成本的優質產品,增強客戶滿意。以質量爭市場、精益求精、持續改進”的質量方針,積極實施品牌戰略,向著“建成國內一流的耐材生產企業,達到國內一流耐材專業制造水平”的公司愿景奮力前行。公司先后被評為“山東名牌”、“山東省著名商標”、“省級守合同重信用企業”以及市、區政府頒發的多種榮譽。面對社會對企業的肯定,我們將依此為契機,深化改革、加快發展,提升企業綜合競爭力。

  我們公司將向各級管理者傳達滿足顧客和法律法規的要求,并通過他們向公司全體員工傳達,只有滿足了顧客要求,才是合格的產品。同時所有員工都應該確立“下道工序是上道工序的顧客”的觀念。

  我們將制定和發布質量方針、安全方針,并確保其得到有效貫徹,使每個員工都能充分理解其含義,將這一理念轉化為生產、經營等各項工作中的自覺行動。

  我們將通過對年度質量目標、安全標準、環境標準的改進,確保質量、安全、環境目標的有效性,進而達到顧客滿意。

  我們將通過管理評審,對方針、目標的實現情況、體系運行的適宜性和有效性情況、產品質量狀況和質量趨勢以及質量管理體系過程業績、安全業績、環境業績等進行評價,以確保管理體系的持續改進。

  我們將為實施、保持、改進質量管理體系,著力打造優秀質量信用企業,為山東省和淄博市的經濟社會發展做好新的、更大的貢獻。

  質量與誠信不是一時的事,而是一世的事。今后,我們仍將懷著至誠之心,繼續踐行“質量第一、誠信為本、客戶至上”的理念,為提升整個耐材行業的質量信用水平,做出更多的貢獻。

  三、企業簡介

  公司由原“淄博市博山區八陡耐火材料廠”改制設立,是自然人投資或控股的有限責任公司。公司位于沿??懦鞘猩蕉∽筒┦卸喜恐男⑾綺┥?,西距濟南100公里,東距青島280公里,地理 位置優越,交通便利。公司占地面積72800平方米,員工240余人,是淄博市重點工業企業之一。

  公司主要產品有“八耐”牌33#、36#、41#熔鑄電熔鋯剛玉系列產品、玻璃窯用優質硅磚、焦爐用硅磚、硅質保溫磚、優質硅火泥等。

  公司現有熔鑄鋯剛玉生產線兩條,168米硅磚隧道窯兩條,具備鋯剛玉年產五千噸,硅磚年產五萬噸的生產能力。

  我公司始終秉承"科技是第一生產力"的宗旨,狠抓產品研發和科技投入,通過技術研發來提高產品質量和檔次。公司產品憑借其優良的品質、可靠的信譽,蠃得了國內外客戶的認同和信賴,市場范圍覆蓋國內三十多個省、市、地區,產品遠銷日本、美國、澳大利亞、中東、南非等二十多個國家和地區。

  質量是企業生存的保證,信譽是企業發展的基礎,我公司在發展的同時主動承擔企業的社會責任,在同行業內率先通過IS09001質量管理體系、IS014001環境管理體系、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證,并通過清潔生產審核驗收,取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。公司先后被評為“山東名牌”、“山東省著名商標”、“省級守合同重信用企業”以及市、區政府頒發的多種榮譽。面對社會對企業的肯定,我們將依此為契機,深化改革、加快發展,提升企業綜合競爭力。

  公司始終把質量誠信建設放在突出位置,重合同、守信譽、革新技術、提高質量、創建品牌、改善服務,增強市場競爭力。把質量誠信落實到企業文化、體系建設和具體的生產質量管理工作中去,提出“質量第一、誠信為本、客戶至上”的質量理念及“質量第一,誠信經營;預防為主,風險控制;安全至上,使用方便”的質量方針。公司堅持“質量第一、誠信為本、客戶至上”的質量誠信理念,建立健全從技術創新、產品研發、生產制造、技術服務等全員、全過程、全方位的質量管理體系,加強售后服務、質量追訴和質量誠信管理,嚴格落實產品質量和質量誠信責任。公司各項管理制度、管理規程和崗位操作法必須以質量誠信為出發點、考核內容和否決條件,把質量誠信的分解落實到公司發展戰略、生產經營、市場營銷、內部管理各個方面,質量第一、精益求精、誠實守信,打造品牌。

  第一部分 企業質量理念

  淄博八陡耐火材料有限公司是有著30多年發展歷史的耐火材料生產公司,具有非常深厚的企業質量誠信文化底蘊,在以董事長陳維國為核心的領導人的精心培育下,形成了包括企業使命、愿景、核心價值觀以及誠信理念在內的獨具特色的“八耐”企業質量誠信文化體系。

  企業的質量理念是“質量第一、誠信為本、客戶至上、進無止境”,以優質的產品滿足客戶的需求。

  企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展,站穩腳跟,最重要的就是產品質量。它不僅涉及企業的所有職能部門,貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節,而且含括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。從領導決策層到員工個人對質量工作的認識和理解,影響和制約著企業質量行為。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的,并且通過質量激勵機制使之自我調節而緩慢、循序漸進地形成起來的。淄博八陡耐火材料有限公司嚴格把控產品質量關,從原材料的采購到生產的全過程都嚴格把控,每個環節都做到一絲不茍。高品質的產品使得企業品牌的知名度和信譽度不斷得到提升,使企業立于不敗之地。

  第二部分 企業質量管理

  (一)質量管理機構

  為強化質量誠信管理工作,我公司建立了專門的質量管理部門-品質部,制定并完善了質量誠信管理的相關規章制度,形成了較為完善的質量管理網絡。

  我公司自2012年起成立了品質部,將質量誠信管理工作從生產管理工作中分離出來,作為“第三方”對公司的質量誠信管理工作進行監督管理。

  公司總經理為質量誠信管理第一責任人,品質部為公司的質量誠信管理具體負責部門。品質部下設進料檢驗班組、過程檢驗班組、出貨檢驗班組、模具檢驗班組,負責對產品質量的抽樣、檢測、監控和督促整改。在這個體系中,每一級人員的思想素質與技術素質都很重要,并且大大促進了所有人員的學習情緒,全員的質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。

  (二)質量管理體系

  質量是企業的頭等大事,我公司決策高層在質量管理工作中高瞻遠矚,制定出切合實際質量方針的質量目標:

  1) 交付準時率100% ;

  2) 一次交驗合格率達 ≥95% ;

  3) 顧客滿意度≥95分;

  我公司于已通過ISO9001:2015質量管理體系認證,質量管理體系不斷完善,質量管理水平不斷提高。公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理制度和質量體系文件,所有制定和修訂的質量標準和檢驗操作規程,均由經驗豐富的檢驗人員起草,經品質部部長審核后,報請質量總經理批準,對檢驗人員進行培訓后實施。人員培訓除按正常計劃集中進行外,及時增加對修訂完善的質量標準和檢驗規程的培訓,形式多樣,達到人人熟練掌握。由此實現了“全面、全員、全過程”的質量管理,真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化,使企業產品質量和管理水平都有了質的提升。

  公司非常注重客戶對產品的滿意程度,產品交付后,公司會通過各種方式征集客戶對產品質量的意見及建議,確定顧客對產品、服務的滿意程度,進行統計分析來妥善處理顧客疑難,并根據情況及時改進,以取得顧客的持續滿意。

  第三部分 質量誠信管理

  (一)質量承諾

  我公司鄭重承諾:

  1、向各級管理者傳達滿足顧客和法律法規的要求,并通過他們向公司全體員工傳達,只有滿足了顧客要求,才是合格的產品。同時所有員工都應該確立“下道工序是上道工序的顧客”的觀念。

  2、將制定和發布質量方針、安全方針,并確保其得到有效貫徹,使每個員工都能充分理解其含義,將這一理念轉化為生產、經營等各項工作中的自覺行動。

  3、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規,嚴格執行產品標準,滿足顧客要求,杜絕虛假宣傳,堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為,不侵害其他企業的合法權益,遵循公平、公開、公正的競爭原則,構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

  4、通過管理評審,對方針、目標的實現情況、體系運行的適宜性和有效性情況、產品品質狀況和質量趨勢以及質量管理體系過程業績、環境業績等進行評價,以確保管理體系的持續改進。

  5、為易實施、可保持、可改進的質量管理體系,滿足顧客和相關方的要求,確保并提供必要的資源。

  我公司將嚴格履行以上承諾,主動接受政府、各行業及社會各界的監督。

  (二)質量文化建設

  質量文化是企業文化的一個重要組成部分,是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和行為準則的綜合體現。現代企業的核心競爭力不是產品和服務,而是優秀的企業文化。

  企業質量文化是企業在長期的質量管理活動中形成的,圍繞質量問題所產生的一切活動方式的總和,這種活動方式體現了企業獨特的質量價值觀。企業質量文化是以人為本的,它使得管理者能讓員工們操心、動手來完成他的目標,能激發員工的潛能,要尊重他們的個性。制約企業發展的不是產品技術,往往是產品的質量意識,一個員工對自己充滿信心,充滿希望才能使他們發揮最大的能力。質量文化是職工價值的體現,一旦形成就成為企業質量文化,這可以讓新員工也能按照這樣的文化進行工作。

  企業讓員工做什么要在制度中引導他們,讓員工有發揮自己才能的機會,要建立激勵機制,運用物質激勵,建立系統的薪酬體系;運用精神激勵,充分發揮榜樣的帶著作用,建立科學的考評機制。行為層和制度層形成后,讓職工形成一種行為準則、一種信念、一種習慣。質量文化建設的實質在于優化、提升企業文化,為確保提供產品的質量有保障,顧客能滿意的產品“保駕護航”,為公司創名牌產品奠定了堅實基礎。

  第四部分 質量管理基礎

  (一)標準管理

  我公司以國家標準為基礎,制定了更加嚴格的內控標準,作為公司生產經營活動的規范,2017年全面修訂完善了公司的技術標準、管理標準和工作標準。截止到2017年12月份,經修改完善正在運行的標準規范達到12項。面對國內外市場的激烈競爭,我公司在嚴格按照國標及行業標準進行生產管理及質量控制的同時,積極采用國際標準及國外標準,同時制定了嚴格的內部標準,進行質量管理體系、生產工藝流程的建立及控制管理。從產品原材料采購、生產加工、售后服務這一條龍的生產管理上,公司嚴格控制生產流程每道工序,確保產品質量。先進國際、國內標準的引用,大大提高了公司的管理水平及產品質量,得到了廣大國內、外客戶的充分認可。

  (二)計量管理

  我公司對所使用的計量設備進行嚴格的管理,強檢器具均認真、全面登記造冊并向市質量技術監督檢驗測試中心備案,定期接受檢查和校驗。

  (三)認證管理

  我公司在行業內率先通過了方圓標志認證集團頒發的GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015質量管理體系認證。

  (四)檢驗檢測管理

  我公司內設耐火材料研究所,現有員工240余人,其中大專以上學歷人員占20%??萍佳蟹⑷嗽?4人,工程師5人,助理工程師15人。實驗設備也在后續不斷完善,熒光分析儀,高溫熱膨脹分析儀,荷重軟化檢測設備等先進檢測設備的投入使用使得公司產品做到了在公司內部便可全部按標準檢驗,保證了出廠的產品的質量。

  第五部分 產品質量責任

  (一)產品質量水平

  我公司生產的“八耐”牌熔鑄鋯剛玉磚、硅磚經過國家級產品質量檢驗研究院檢測合符合標準,產品質量得到保障,市場銷量火爆。

  (二)產品售后責任

  我公司向客戶鄭重承諾:在購買本公司產品使用周期內,若因材料或制造方面出現問題,本公司將免費為其補貨,使其達到當前公司產品所具備的各項性能指標,即在正常條件下,能使本產品充分發揮其功能。但下列問題除外:

  (1) 顧客不按產品適用規范造成的質量問題。

  (2)由其它原因造成的任何間接或相應的損失,本公司也概不負責。

  (三)企業社會責任

  我公司始終堅持“以人為本”的原則,注重在生產經營中對員工和環境的?;?,較好地履行了企業的社會責任。

  1、 安全生產管理

  我公司成立了安全生產管理小組,由總經理親自擔任小組組長,成員包括生產管理系統主要管理人員,負責對安全生產工作的領導、管理、監督和應急處置。

  我公司所使用的特殊設備進行嚴格的管理,均認真、全面登記造冊并向上級安全部門備案,定期接受檢驗。建立有完善的特種設備管理制度,嚴格按照規章制度規定進行管理和操作。所有特種設備的操作人員均持證上崗。

  2、 環境?;す芾?/p>

  2017年,我公司在全公司范圍內推行節能減排科技創新項目,從水、電、氣等各方面進行設備技術改造,減少了能源的消耗和污染物的排放。

  3、 產品質量保證承諾

  在對產品進行供貨和宣傳時,我公司嚴格遵守客觀真實、質量誠信的原則。雖然每年為客戶提供大量產品,但均保證為客戶提供優質產品,讓客戶滿意。

  4、 勞動?;す芾?/p>

  我公司按照規定向員工發放勞保用品,包括手套、工作服、工作鞋、安全帽、防塵口罩等勞動?;の鍥?,并要求員工在工作期間必須佩帶到位,以避免生產過程中出現的危險對員工造成傷害。每年夏季,我公司都要為員工發放高溫費,高溫綠茶,為員工發放藿香正氣水、風油精、速效救心丸等藥物,并為員工提供綠豆水、冰糕等降溫物品以便飲用。防止員工出現中暑現象。

  5、 質量公益宣傳

  我公司在做好自身的質量誠信管理工作外,還積極地參與各級政府部門組織的各類質量公益宣傳活動。

  (四)質量信用記錄

  2017年,我公司不斷加強質量誠信管理工作,生產的產品質量合格,滿足客戶的需求,不存在質量信用的不良記錄。

  結 語

  在新的起點上,我公司將全面落實科學發展觀,時刻認識到在日漸殘酷的市場競爭中,企業發展正如逆水行舟,不進則退。

  2017年,我公司雖然在質量誠信管理方面取得了一些成績,但同時,我們也清醒地認識到,我們離公司的質量目標、客戶的期望還有很長的路要走。2018年,我們將更加努力前行,積極探索企業質量工作的新思路、新方法,不斷實行質量誠信工作的新改進、新措施,推動企業各項工作全面提升,公司將以更優質的產品和服務回報廣大客戶,同時,為山東省和淄博市的經濟社會發展做出新的、更大的貢獻!